Dernière mise à jour : 18 mai 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site miawouf.com entre :
- Le vendeur : [À COMPLÉTER : prénom NOM], entrepreneur individuel (micro-entreprise), [À COMPLÉTER : adresse], SIRET [À COMPLÉTER], email miawoufprint@outlook.fr, ci-après dénommé « Miawouf ».
- Le client : toute personne physique majeure, consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation, ci-après « le Client ».
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière et sans réserve des présentes CGV. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance avant validation de sa commande.
Article 2 — Produits
Miawouf propose à la vente des gamelles personnalisables pour chats et chiens, fabriquées à la demande en France. Chaque gamelle est unique : couleur, taille et prénom gravé (10 lettres maximum) sont choisis par le Client au moment de la commande.
Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matériaux, couleurs disponibles, mode d'entretien) sont décrites sur chaque fiche produit. Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager le vendeur de manière contractuelle, les couleurs étant susceptibles de varier légèrement selon les écrans.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), TTC. Miawouf bénéficie actuellement de la franchise en base de TVA prévue à l'article 293 B du Code général des impôts : « TVA non applicable, art. 293 B du CGI ».
Les prix s'entendent hors frais de livraison, indiqués séparément avant validation de la commande. Miawouf se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 — Commande
Le Client passe commande en sélectionnant ses produits, en saisissant les informations de personnalisation (notamment le prénom à graver, limité à 10 lettres), puis en validant son panier. La commande devient ferme et définitive après confirmation de paiement.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées, notamment l'orthographe exacte du prénom à graver et l'adresse de livraison. Aucune modification ne pourra être acceptée une fois la fabrication lancée (généralement sous 24h).
Miawouf se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande présentant un caractère anormal, abusif, ou de mauvaise foi (notamment prénom contenant des termes injurieux, racistes ou contraires aux bonnes mœurs).
Article 5 — Paiement
Le paiement s'effectue exclusivement en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) ou par les moyens de paiement proposés par Shopify Payments. Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL ; Miawouf n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
Article 6 — Fabrication et livraison
Délais
Les gamelles étant fabriquées à la demande et personnalisées individuellement, un délai de fabrication de 5 à 15 jours ouvrés est nécessaire avant expédition. À ce délai s'ajoute le délai d'acheminement par le transporteur (2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine via Mondial Relay).
Transporteur
Les commandes sont expédiées via Mondial Relay en point relais, en France métropolitaine. Le Client sélectionne son point relais au moment de la commande. Un email de notification est envoyé dès la mise à disposition du colis.
Frais de port
Les frais de port sont indiqués au moment de la commande. La livraison est offerte dès 80 € d'achat (code promotionnel applicable au panier).
Retard ou non-livraison
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement du vendeur à son obligation de livraison à la date convenue (ou à défaut au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat), le Client peut, après avoir mis en demeure le vendeur sans résultat, résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par email. Les sommes versées seront alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat.
Article 7 — Droit de rétractation — EXCLUSION POUR PRODUITS PERSONNALISÉS
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les gamelles Miawouf étant fabriquées sur mesure avec gravure d'un prénom choisi par le Client, aucune rétractation, aucun retour et aucun remboursement ne pourront être acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande (voir article 8).
Le Client reconnaît avoir été informé de cette exclusion avant la validation de sa commande et y consent expressément en validant son panier.
Article 8 — Garanties légales
Indépendamment de l'exclusion du droit de rétractation, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) : Miawouf répond des défauts de conformité du bien au contrat pendant 2 ans à compter de la livraison. Le Client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : Miawouf répond des vices cachés rendant la chose impropre à son usage. Le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.
En cas de produit défectueux, non conforme à la commande, ou endommagé à la réception, le Client doit contacter Miawouf à miawoufprint@outlook.fr dans les meilleurs délais en joignant des photographies. Une solution de remplacement, de réparation ou de remboursement sera proposée selon le cas.
Erreur de prénom : en cas d'erreur de gravure imputable à Miawouf (orthographe différente de celle saisie par le Client), une gamelle de remplacement sera fabriquée et expédiée gratuitement. Aucun remplacement ne sera accepté en cas d'erreur de saisie du Client au moment de la commande.
Article 9 — Responsabilité
Les produits Miawouf sont destinés à un usage domestique normal pour l'alimentation des animaux de compagnie. Miawouf ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage non conforme à la destination du produit, ou d'un défaut d'entretien.
Le bol interné en inox est compatible lave-vaisselle ; le socle imprimé doit être nettoyé à l'eau tiède et au savon doux, sans abrasif.
Article 10 — Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci et à son acheminement. Elles sont conservées pour la durée légale (10 ans pour les pièces comptables). Le traitement est détaillé dans notre Politique de confidentialité.
Article 11 — Règlement des litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité Miawouf pour rechercher une solution amiable. À défaut, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans nos mentions légales, ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de règlement amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Article 12 — Loi applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. La langue d'interprétation est le français.