Tout ce que vous devez savoir sur la fabrication, l'expédition et les retours de votre gamelle Miawouf.
Fabrication à la demande
Chaque gamelle Miawouf est unique et fabriquée à la commande, dans notre atelier en France. La couleur, le modèle (10 cm ou 16 cm) et le prénom gravé sont choisis par vous au moment de la commande.
Cette fabrication sur mesure nous permet de ne pas produire de stock dormant : votre gamelle est créée spécialement pour votre compagnon, ce qui demande quelques jours de patience.
Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Fabrication & gravure | 5 à 15 jours ouvrés |
| Acheminement Mondial Relay | 2 à 4 jours ouvrés |
| Délai total estimé | 1 à 3 semaines |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (noël, Saint-Valentin…). Vous recevrez un email de notification à chaque étape : confirmation de commande, mise en fabrication, expédition.
Transporteur et zones de livraison
Nous expédions actuellement via Mondial Relay en point relais, en France métropolitaine uniquement.
Au moment de la commande, vous sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous. Vous recevez un email avec un numéro de suivi dès que votre colis est mis à disposition, puis un SMS de Mondial Relay quand il est prêt à être récupéré (généralement sous 14 jours).
Corse, DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg : non disponibles pour l'instant — écrivez-nous à miawoufprint@outlook.fr si vous êtes intéressé.
Frais de port
- Standard Mondial Relay (France métro) : [À COMPLÉTER : tarif, ex. 4,90 €]
-
Dès 80 € d'achat : livraison offerte avec le code
LIVRAISON80(ou automatique selon configuration)
Suivi de commande
Vous recevez un email à chaque étape clé :
- ✅ Confirmation — dès le paiement validé
- 🎨 En fabrication — généralement sous 24 à 48h
- 📦 Expédié — avec votre numéro de suivi Mondial Relay
- 🏠 Disponible en point relais — SMS de Mondial Relay
Retours et remboursements
Pas de droit de rétractation — produit personnalisé
Vos gamelles étant fabriquées sur mesure avec un prénom gravé, elles entrent dans la catégorie des biens nettement personnalisés au sens de l'article L.221-28 3° du Code de la consommation.
Cela signifie que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas : nous ne pouvons accepter ni retour, ni échange, ni remboursement pour « changement d'avis ».
C'est pour cette raison que nous vous demandons de bien vérifier votre commande à chaque étape : orthographe du prénom, couleur, taille, adresse. Toute modification est encore possible dans les 24 heures suivant la commande — contactez-nous au plus vite à miawoufprint@outlook.fr.
Produit défectueux, abimé ou erreur de gravure
En revanche, si votre gamelle arrive endommagée, non conforme ou que nous avons commis une erreur de gravure (orthographe différente de celle saisie par vous), nous nous engageons à :
- Vous fabriquer une gamelle de remplacement gratuitement
- Prendre en charge les frais de port retour si nécessaire
- Vous proposer un remboursement complet si la reproduction n'est pas possible
Pour cela, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à miawoufprint@outlook.fr en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit reçu (ou de l'emballage abimé)
- Une description du problème
Une question ?
Nous répondons à tous les emails dans un délai de 24 à 48h ouvrées. Écrivez-nous à miawoufprint@outlook.fr, on est là. 🐾