Tout ce que vous devez savoir sur la fabrication, l'expédition et les retours de votre gamelle Miawouf.
Fabrication à la demande
Chaque gamelle Miawouf est unique et fabriquée à la commande, dans notre atelier en France. La taille (M, L ou XL), la couleur et le prénom gravé sont choisis par vous au moment de la commande.
Cette fabrication sur mesure nous permet de ne pas produire de stock dormant : votre gamelle est créée spécialement pour votre compagnon, ce qui demande quelques jours de patience.
Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| Fabrication & gravure | 2 à 7 jours ouvrés |
| Acheminement par le transporteur | 2 à 5 jours ouvrés |
| Délai total estimé | 1 à 2 semaines |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte affluence (Noël, Saint-Valentin…). Vous recevez un email à chaque étape : confirmation de commande, mise en fabrication, expédition.
Modes de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, au choix :
- À domicile, avec numéro de suivi ;
- En point relais (Mondial Relay) : vous choisissez le point relais le plus proche au moment de la commande, puis vous recevez un email avec le suivi et un SMS quand le colis est prêt à être récupéré (disponible généralement 14 jours).
Corse, DOM-TOM, Luxembourg : non disponibles pour l'instant — écrivez-nous à miawoufprint@outlook.fr si vous êtes intéressé.
Frais de port
- Les frais de port sont indiqués au moment du paiement, selon le mode de livraison choisi.
- Dès 70 € d'achat : livraison offerte (soit à partir de deux gamelles).
Suivi de commande
Vous recevez un email à chaque étape clé :
- Confirmation — dès le paiement validé
- En fabrication — généralement sous 24 à 48 h
- Expédié — avec votre numéro de suivi
- Livré — à domicile ou disponible en point relais
Retours et remboursements
Pas de droit de rétractation — produit personnalisé
Vos gamelles étant fabriquées sur mesure avec un prénom gravé, elles entrent dans la catégorie des biens nettement personnalisés au sens de l'article L.221-28 3° du Code de la consommation.
Cela signifie que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas : nous ne pouvons accepter ni retour, ni échange, ni remboursement pour « changement d'avis ».
C'est pour cette raison que nous vous demandons de bien vérifier votre commande à chaque étape : orthographe du prénom, couleur, taille, adresse. Toute modification est encore possible dans les 24 heures suivant la commande — contactez-nous au plus vite à miawoufprint@outlook.fr.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de gravure
En revanche, si votre gamelle arrive endommagée, non conforme ou que nous avons commis une erreur de gravure (orthographe différente de celle saisie par vous), nous nous engageons à :
- Vous fabriquer une gamelle de remplacement gratuitement
- Prendre en charge les frais de port retour si nécessaire
- Vous proposer un remboursement complet si la reproduction n'est pas possible
Pour cela, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à miawoufprint@outlook.fr en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires du produit reçu (ou de l'emballage abîmé)
- Une description du problème
Une question ?
Nous répondons à tous les emails dans un délai de 24 à 48 h ouvrées. Écrivez-nous à miawoufprint@outlook.fr, on est là.